{"id":8224,"date":"2023-12-11T22:23:00","date_gmt":"2023-12-11T21:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flzr.com\/?p=8224"},"modified":"2024-03-06T11:57:53","modified_gmt":"2024-03-06T10:57:53","slug":"omnichannel-retail-marketing-die-grosse-chance-der-videoberatung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flzr.com\/de\/omnichannel-retail-marketing-die-grosse-chance-der-videoberatung\/","title":{"rendered":"Omnichannel Retail Marketing"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel Retail Marketing \u2013 die gro\u00dfe Chance der Videoberatung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omnichannel Retail Marketing bietet hervorragende Chancen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung langfristig zu erh\u00f6hen. Dabei hat Omnichannel Retail Marketing die intelligente Integration aller Online- und Offline-Marketingkan\u00e4le einer Marke zum Ziel. Nur mit diesem holistischen Ansatz erhalten Unternehmen eine einheitliche Sicht auf ihre Endkunden und -kundinnen. Und diese wiederum erleben eine konsistente Markenerfahrung auf allen Kan\u00e4len. Durch cleveres Omnichannel Retail Marketing erlebt die Kundschaft ein regelrechtes Ping-Pong Spiel zwischen Offline und Online Beratung. Ihr stehen alle denkbaren Beratungsm\u00f6glichkeiten zu \u2013 von einem pers\u00f6nlichen Austausch im Markt bis hin zu einer Videoberatung von zu Hause aus. Die Videoberatung ist ein innovativer und sehr vielversprechender Ansatz im Omnichannel Retail Marketing. Im folgenden Artikel beschreiben wir, warum sie f\u00fcr viele Retailer ein wichtiges Puzzlest\u00fcck im eigenen Marketing-Mix sein kann und warum sie laufend an Bedeutung gewinnt.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Video wird im Marketing immer wichtiger<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Video ist aus dem Omnichannel Retail Marketing nicht mehr wegzudenken. Bewegte Bilder spielen nicht nur in Kampagnen eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle. Nein, viele f\u00fchrende Retailer setzen den Videokanal immer h\u00e4ufiger in der Beratung ein. Damit geh\u00f6rt die Videoberatung definitiv zu den Omnichannel Retail Trends im Jahr 2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Videoberatung wird heute immer bedeutender, denn es ist wichtig, die eigene Kundschaft \u00fcberall zu erreichen. Da das Smartphone omnipr\u00e4sent ist, ist es auch das perfekte Instrument f\u00fcr eine Live-Online-Beratung. Top Omnichannel Retailer setzen heute schon auf eine pers\u00f6nliche Live-Videoberatung. Dazu geh\u00f6ren unter anderem die MediaMarktSaturn Retail Group oder der Fitnessbike-Hersteller Peloton. Gerade erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte k\u00f6nnen mit einer individuellen Videoberatung noch besser vermarktet werden als nur mit Produktvideos, FAQs oder Testimonials. In der Videoberatung kann auf die individuellen Fragen und Anspr\u00fcche der Kundschaft eingegangen werden. Wenn die Kundschaft die eigenen Anliegen \u00e4u\u00dfern kann und sich best\u00e4rkt darin f\u00fchlt, dass dieses (oft hochpreisige) Produkt seine Anforderungen erf\u00fcllt, ist der Kauf sehr viel wahrscheinlicher.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen erwarten heute Service und Beratung auf allen Kan\u00e4len. Es reicht nicht mehr, sie nur mit Informationen zu versorgen. Wer im Omnichannel Retail Marketing erfolgreich sein m\u00f6chte, muss online ein \u00e4hnliches Angebot bieten wie offline.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einer<strong>&nbsp;Videoberatung<\/strong>&nbsp;erhalten potenzielle K\u00e4ufer einen vergleichbaren Service wie in der Filiale, ohne das heimische Sofa verlassen zu m\u00fcssen. Das ist effizient, komfortabel, zeitsparend und umweltfreundlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fakt ist, dass die Videoberatung mehr ist als eine \u201eCorona-Ersatzl\u00f6sung\u201c, die den pers\u00f6nlichen Kontakt ersetzt. Gekonnt umgesetzt, ist sie ein wichtiges Puzzlest\u00fcck f\u00fcr das eigene Retail Marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Individuelle Kundenansprache als Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden und Kundinnen k\u00f6nnen heutzutage rund um die Uhr shoppen und erwarten auch, dass sie jederzeit beraten werden. Die Zeiten von Massenansprache und \u201eone fits all\u201c sind allerdings vorbei. Heute wollen die Menschen individuell betreut werden. Dazu geh\u00f6rt es, den Zeitslot f\u00fcr die Wunschlieferung festlegen zu k\u00f6nnen, die Wahl zwischen postalischer Zustellung und der Selbstabholung im Markt zu haben oder das Produkt per Click &amp; Collect in einem station\u00e4ren Einzelhandelsgesch\u00e4ft abholen zu k\u00f6nnen. Heutzutage muss es deine Kundschaft an allen Ber\u00fchrungspunkten so bequem und angenehm wie m\u00f6glich haben. Eine ausgezeichnete Customer Experience ist das A und O. Dazu geh\u00f6rt es auch, sich vom Wohnzimmer aus alle wichtigen Informationen holen zu k\u00f6nnen. Eine Omnichannel Retail App, aus der heraus sich eine Videoberatung in Anspruch nehmen l\u00e4sst, ist heute ein wichtiger Bestandteil f\u00fcr jeden Top Omnichannel Retailer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Vorteile einer Videoberatung f\u00fcr das Omnichannel Retail Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nutzen Omnichannel Retailer zus\u00e4tzlich zu den bestehenden Angeboten, die M\u00f6glichkeiten der Online-Videoberatung, profitieren sie von zahlreichen Vorteilen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die gesteigerte Kundenzufriedenheit<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personen, die sich ernst genommen und verstanden f\u00fchlen, kaufen gerne. Wer wei\u00df, dass seine Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche ernst genommen werden, greift gerne zu. Das gilt besonders f\u00fcr teure und erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte. Wer hier im 1:1 Gespr\u00e4ch \u201equality time\u201c durch geschultes Personal bekommt, f\u00fchlt sich im besten Fall in seiner Entscheidung best\u00e4rkt. Mit einer Videoberatung haben Unternehmen die Chance, Zweifel zu zerstreuen und die Entscheidung der Kundschaft zu best\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.bitkom.org\/sites\/default\/files\/2021-10\/20210909_chartbericht_digitalfinance2021_vfinal-1.pdf\">Studien aus dem Finanzsektor<\/a>&nbsp;zeigen, dass zwar bisher nur wenige Kunden die Videoberatung in Anspruch nehmen. Wer sie jedoch genutzt hat, ist sehr zufrieden. Mit einem Anteil von 79 % zufriedener Kundschaft schl\u00e4gt die Videoberatung damit sogar die pers\u00f6nliche Beratung vor Ort (61 % Zufriedenheit).&nbsp;Die Kundenzufriedenheit mit unserem hauseigenen Videoberatungs-Service PoSLive wurde im Schnitt mit +90% bemessen. Dieser Wert zieht sich schon seit Mitte 2020 durch und wird mittlerweile von f\u00fchrenden Herstellern \u00fcber die Websshops von Media Markt und Saturn genutzt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Eine verbesserte Kundenbindung<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zufriedene Kunden und Kundinnen, die ein gutes Shopping Erlebnis hatten, kaufen gerne noch ein zweites Mal. Damit ist die Videoberatung eine Investition in die Zukunft. Zudem ist es hinreichend bekannt, dass es g\u00fcnstiger ist, in bestehende Kunden zu investieren, als immer wieder auf Neukundenakquise zu gehen. Wer sich bei einer Marke gut aufgehoben f\u00fchlt und nach einer eingehenden Beratung von dem Produkt \u00fcberzeugt ist, kauft gerne ein zweites Mal. Damit ist die Videoberatung im Omnichannel Retail Marketing ein wichtiger Pfeiler f\u00fcr eine nachhaltige und gesunde Kundenbeziehung. Zudem ist es sehr wahrscheinlich, dass ein zufriedener Kunde von der Videoberatung schw\u00e4rmt und damit weitere Kunden an das Unternehmen vermittelt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die Privatsph\u00e4re bleibt gewahrt<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch wenn Videochats in den letzten Jahren aufgrund der Pandemie deutlich zugenommen haben, ist es f\u00fcr viele Menschen heute noch eine \u00dcberwindung, die eigene Kamera am Laptop oder am Smartphone einzuschalten. Das gilt vor allem bei einem Kontakt mit einem fremden Menschen. Bei einer Videoberatung muss das aber gar nicht sein. Die Kundschaft darf w\u00e4hrend der Beratung \u201eunsichtbar\u201c bleiben, muss ihre Kamera nicht einschalten und sieht nur den\/die Berater:in.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Online Beratung sch\u00fctzt die Umwelt<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend man fr\u00fcher mehrmals in den Markt fahren musste, um die Informationen und Beratung zu erhalten, die man sich w\u00fcnscht, reicht es heute aus, vom Wohnzimmer aus einen Berater zu kontaktieren und alle seine Fragen zu stellen. Diese Art der Beratung ist deutlich umweltschonender und verhindert mehrmalige \u2013 teils unn\u00f6tige \u2013 Fahrten mit dem Auto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Lieferm\u00f6glichkeiten verbessern das Kundenerlebnis<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Top Retailer, die sowohl auf der Offline als auch Online Ebene gleichzeitig agieren, bieten ihrer Kundschaft neben den vielz\u00e4hligen Beratungsm\u00f6glichkeiten auch noch die Wahl, wie sie ihr Produkt erhalten wollen. Sie k\u00f6nnen es vor Ort kaufen und mitnehmen, per Click&amp;Collect online bestellen und am gew\u00fcnschten Ort abholen oder es sich vor die Haust\u00fcr liefern lassen. Die Kombination aus unterschiedlichen Beratungs- und Lieferm\u00f6glichkeiten bietet dem Kunden ein optimales Einkaufserlebnis und gibt jedem Besucher die Chance, den f\u00fcr ihn angenehmsten Weg zu gehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelligentes Management per Omnichannel Retail Management Software<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer heute Videoberatung im Omnichannel Retail Marketing einsetzen m\u00f6chte, kann dies mithilfe einer Omnichannel Retail Management Software tun. Eine solche Software verwaltet das Produktsortiment und Ihre Kampagnen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg \u2013 online wie am Point of Sale (POS) im station\u00e4ren Ladengesch\u00e4ft. Damit greifen alle Vertriebskan\u00e4le nahtlos ineinander und sorgen f\u00fcr maximale Profitabilit\u00e4t. Videoberatung ist sicherlich nicht nur einer der hei\u00dfesten Omnichannel Retail Trends, sondern gekommen, um zu bleiben. Es ist die gekonnte Verzahnung von analoger und digitaler Welt im Retail Marketing.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Management Summary: Warum Retailer auf Videoberatung als Teil der Omnichannel Retail Marketing Strategie setzen sollten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Einsatz einer Videoberatung kann mit Hilfe der PRofiFLITZER Plattform PoSLive ohne gro\u00dfen Aufwand installiert werden. Die technologische Infrastruktur, sowie die personellen Ressourcen daf\u00fcr stehen bereit und warten auf Ihren Einsatz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Einsatz von pers\u00f6nlicher Videoberatung im Marketing hat f\u00fcr Retailer noch zahlreiche weitere Vorteile:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Deine Kundschaft f\u00fchlt sich ernst genommen und respektiert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht sich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Die Conversion-Rate auf der Website ist deutlich h\u00f6her.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Mehr Cross-Sales werden erzielt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Der durchschnittliche Warenkorbwert wird erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Die Videoberatung ist kontaktlos, aber pers\u00f6nlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Die Videoberatung ist umweltfreundlich, da unn\u00f6tige Fahrten vermieden werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Die Weiterempfehlungsrate unter der Kundschaft steigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Die Kundenbindung wird gest\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen zweiten Kauf erh\u00f6ht sich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel Retail Marketing \u2013 die gro\u00dfe Chance der Videoberatung Omnichannel Retail Marketing bietet hervorragende Chancen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung langfristig zu erh\u00f6hen. 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