Zdjęcie: Od lewej do prawej: Bastian Müller, Mario Thom, Torsten Oppermann, Markus Oeller
Dziś chcielibyśmy przedstawić ekscytującą współpracę między PRofiFLITZER GmbH i 1SP Agency. Mieliśmy okazję przeprowadzić ekskluzywny wywiad z Torstenem Oppermannem, CO-CEO i współzałożycielem MSM.digital i 1SP Agency. W tym wywiadzie wyjaśnia on historię, synergie, cele i perspektywy na przyszłość tego udanego partnerstwa. Zanurzmy się w świat ProfiFLITZER i 1SP!
Jak doszło do nawiązania współpracy? Jakie czynniki doprowadziły do tego partnerstwa?
Przekonaliśmy się, że nasza poprzednia współpraca w obszarze marketingu kanałowego była już niezwykle udana i że nasze mocne strony doskonale się uzupełniają. Dlatego logicznym krokiem było zintensyfikowanie tej współpracy. Połączyliśmy nasze zasoby i ściślej połączyliśmy nasze zespoły, aby pracować jeszcze wydajniej i bardziej kreatywnie. Dzięki temu możemy zaoferować naszym klientom szerszy zakres działań i rozwiązań w obszarze marketingu kanałowego.
Naszym głównym celem jest rozpoznanie potencjału naszych klientów i rozwijanie go razem z nimi. Osiągamy to poprzez łączenie naszej wiedzy i doświadczenia oraz opracowywanie niestandardowych strategii w celu zwiększenia ich zasięgu i widoczności w odpowiednich kanałach.
Kim są dyrektorzy zarządzający i co ich do tego skłania?
Przyjrzyjmy się pięciu dyrektorom zarządzającym: Bastian, Ron i Mario z ProfiFLITZER oraz Markus i Torsten z 1SP Agency.
Bastian Müller
- posiada ponad 20-letnie doświadczenie w dziedzinie wspieranych przez personel środków promocji sprzedaży w stacjonarnych kanałach detalicznych i internetowych. Jako współzałożyciel PRofiFlitzer GmbH rozwinął firmę w działającego na arenie międzynarodowej lidera jakości i technologii z jasną strategią rozwoju i wielokanałowości.
Ron Draudt
- ma ponad 23-letnie doświadczenie w sektorze handlu detalicznego. Pracował zarówno dla MediaMarkt, jak i Microsoft na różnych kluczowych stanowiskach i wnosi ze sobą szeroką sieć i doświadczenie w obszarach sprzedaży i marketingu.
Mario Thom
- jest również ekspertem w dziedzinie środków promocji sprzedaży wspieranych przez personel i współzałożycielem PRofiFlitzer GmbH. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom i jasnej strategii rozwoju rozwinął firmę w lidera branży.
Markus Oeller
- jest aktywny w marketingu kanałowym od ponad 20 lat i jest współzałożycielem agencji 1SP, która oferuje marketing wielokanałowy z jednego źródła. Jego doświadczenie obejmuje interakcję między POS i marketingiem cyfrowym.
Torsten Oppermann
- ma ponad 25-letnie doświadczenie w obszarach cyfrowej komunikacji marki, mediów społecznościowych i marketingu online. Jest współzałożycielem 1SP Agency i posiada rozległą wiedzę w zakresie technologii, gier i rozwoju biznesu.
Jakie korzyści widzisz w połączeniu promocji i marketingu cyfrowego? W jaki sposób te dwa obszary wzajemnie się uzupełniają?
Sprzedaż detaliczna w sklepach stacjonarnych w coraz większym stopniu przekształca się w doświadczenie z naciskiem na najwyższej klasy doradztwo. Odchodzimy od czystego wyboru produktów na rzecz kompleksowego doświadczenia klienta. Doskonałe doradztwo i atrakcyjne obszary sprzedaży w punkcie sprzedaży są teraz niezbędne.
Aby zainspirować klientów od samego początku, musimy promować nasze produkty i marki online, jeszcze zanim odwiedzą sklep. Chcemy dać im możliwość uzyskania informacji z wyprzedzeniem i wzbudzić ich zainteresowanie. Gdy tylko wejdą do sklepu, polegamy na wyjątkowych poradach, aby przekonać ich do produktów i usług naszych klientów. Chcemy stworzyć pozytywne doświadczenie zakupowe, w którym będą mogli wypróbować produkty i jednocześnie skorzystać z naszej wiedzy.
Po dokonaniu zakupu ważne jest dla nas inspirowanie klientów cyfrowymi usługami posprzedażowymi. Przykładowo, oferujemy takie opcje jak spersonalizowane rekomendacje, ekskluzywne oferty oraz szybką i sprawną obsługę klienta. Te narzędzia cyfrowe mają na celu zapewnienie, że możemy budować długoterminowe relacje z naszymi klientami po zakupie i nadal ich inspirować.
Rozumiemy również, że nie każdy klient jest gotowy do natychmiastowego zakupu. Dlatego chcemy zaoferować im cyfrowe opcje pozostawania w kontakcie z naszą marką i naszymi produktami. Można to zrobić na przykład poprzez dostarczanie treści informacyjnych, inspirujących pomysłów lub spersonalizowanych ofert. Skupiamy się na tworzeniu całościowego i płynnego doświadczenia zakupowego, które inspiruje zarówno online, jak i offline. Chcemy zwrócić się do klientów online, zanim odwiedzą sklep, przekonać ich w sklepie, a następnie zbudować długoterminową lojalność dzięki rozwiązaniom cyfrowym.
Jak współpracujecie jako zespół? Jak podzielone są zadania i obowiązki?
Pracujemy zgodnie z zasadą „jedna twarz dla klienta”. Oznacza to, że każdy klient ma dedykowaną osobę kontaktową i może wybrać to, czego potrzebuje z naszej oferty usług agencji 1SP. Towarzyszymy całej podróży klienta, od tworzenia świadomości i zachęt do zakupu po recenzje produktów lub możliwość dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Takie podejście gwarantuje, że klient otrzymuje kompleksowe wsparcie i nie musi komunikować się z wieloma osobami kontaktowymi. Nasza osoba kontaktowa rozumie potrzeby i wymagania klienta i może odpowiednio polecić odpowiednie usługi z naszego portfolio. Klient korzysta zatem z wysoce wydajnej i płynnej komunikacji oraz otrzymuje dostosowane do jego potrzeb wsparcie w trakcie całej podróży klienta.
W jaki sposób wspieracie się nawzajem w osiąganiu celów?
Naszym mottem jest zawsze: „Praca zespołowa sprawia, że marzenie działa”. Mamy skuteczny zespół zarządzający, który współpracuje w różnych działach i angażuje wszystkich członków rodziny 1SP. Przywiązujemy dużą wagę do ścisłej współpracy i integracji firm w celu spełnienia wymagań naszych klientów w najlepszy możliwy sposób.
Nasz zespół zarządzający, który łączy różne działy, ściśle ze sobą współpracuje, aby zapewnić jak najlepsze wykorzystanie naszych zasobów i umiejętności. Dzielimy się doświadczeniem, najlepszymi praktykami i wiedzą, aby tworzyć synergie i stale ulepszać nasze usługi. Integrując mocne strony i wiedzę wszystkich członków naszej rodziny 1SP, możemy zaoferować naszym klientom kompleksowe wsparcie wysokiej jakości.
Integracja różnych firm w ramach rodziny 1SP umożliwia nam reagowanie na różne wymagania i potrzeby naszych klientów przez cały czas. Realizujemy wspólną wizję i metodę pracy, aby zapewnić, że działamy sprawnie i skutecznie jako zespół. Ta ścisła spójność i integracja zgodnie z wymaganiami klientów są kluczowe dla naszego sukcesu i umożliwiają nam dostarczanie indywidualnie dopasowanych rozwiązań.
W jaki sposób nasi klienci korzystają ze współpracy obu agencji? Jakiej wartości dodanej mogą oczekiwać?
Nasza rodzina 1SP składa się z więcej niż tylko dwóch firm. Obejmuje ona szeroką grupę firm, które są ściśle powiązane i współpracują ze sobą, aby zapewnić sukces naszym klientom. Należą do nich Insight, jednostki MSM (Comms, Channel, AR/VR, Tech), Studio CO2, nasze studio w Macedonii, nasz szwedzki oddział i nasz zespół w Indiach.
Te różne obszary w rodzinie 1SP działają w ścisłym powiązaniu i współpracy ze sobą. Wykorzystujemy różne mocne strony i doświadczenie każdej z firm, aby zapewnić kompleksowy i zróżnicowany zakres usług dla naszych klientów. Każdy obszar przyczynia się do zaspokajania potrzeb naszych klientów i napędzania ich sukcesu. Ta intensywna współpraca i integracja umożliwia nam tworzenie synergii i maksymalne wykorzystanie każdej jednostki. Wspólnie opracowujemy innowacyjne rozwiązania, realizujemy kreatywne koncepcje i oferujemy naszym klientom szeroki zakres usług i wiedzy specjalistycznej. Pracujemy jako jedna jednostka, aby zapewnić, że możemy spełnić indywidualne wymagania naszych klientów i zapewnić najwyższej klasy wyniki.
Współpraca w ramach całej rodziny 1SP ma kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu i umożliwia nam wspieranie naszych klientów na poziomie międzynarodowym. Nasz globalny zespół ściśle współpracuje, aby opracowywać najlepsze rozwiązania dla naszych klientów i wspierać ich sukces na różnych rynkach.
Jakich wyzwań doświadczyłeś we współpracy między promocją a marketingiem cyfrowym i jak je pokonałeś? Lub które z nich nadal wymagają opanowania?
W przeszłości połączenie internetowe było często przeszkodą w handlu detalicznym, a w niektórych przypadkach jednym z największych problemów. Dobrze pamiętam sytuacje, na przykład w sklepach FNAC w Paryżu, gdzie połączenie WLAN lub telefonii komórkowej na niższych piętrach było niewystarczające. Było to dość irytujące. Na szczęście sytuacja stale się poprawia i w wielu miejscach można zaobserwować poprawę.
Warto zauważyć, że połączenie internetowe w handlu detalicznym jest stale ulepszane. Obecnie coraz ważniejsze jest, aby klienci mogli liczyć na stabilne połączenie WLAN i szybki mobilny dostęp do Internetu podczas zakupów. Daje im to dostęp do treści online, informacji o produktach, recenzji i wielu innych. Solidne połączenie internetowe jest niezbędne, aby zapewnić płynne i przyjemne zakupy.
Jakie przykłady sukcesu możemy już wymienić dzięki naszej współpracy?
Fascynującym tego przykładem jest nasza współpraca z firmą Intel. Prowadzimy kampanie marketingowe twórców z niektórymi z wiodących niemieckich streamerów Twitch, takich jak Anni the Duck. Skupiamy się nie tylko na generowaniu świadomości, ale także łączymy to z ukierunkowanymi działaniami promującymi sprzedaż. Rezultatem jest potężne połączenie uwagi i promocji sprzedaży.
Dzięki współpracy z wybitnymi twitcherami możemy dotrzeć do dużej grupy docelowej i zwrócić ich uwagę na markę Intel. Kampanie marketingowe twórców pozwalają nam zwiększyć świadomość marki i jednocześnie wzbudzić zainteresowanie grupy docelowej produktami. Świadomość ta jest następnie wzmacniana przez ukierunkowane kampanie promocji sprzedaży, w których oferujemy klientom zachęty do zakupu produktów Intel. Takie połączenie świadomości i sprzedaży gwarantuje, że kampanie marketingowe nie tylko przyciągają uwagę, ale także osiągają konkretne wyniki sprzedaży. Tworzymy silny związek między entuzjazmem dla marki a zainteresowaniem klienta zakupem.
Jak wspólnie opracowujemy innowacyjne podejścia, aby zapewnić naszym klientom najlepsze możliwe wsparcie i zwiększyć świadomość naszej marki?
Na każde wyzwanie klienta patrzymy indywidualnie i opracowujemy kampanie dostosowane do jego celów i budżetu. Rozumiemy, że każdy klient ma unikalne potrzeby i cele, które należy wziąć pod uwagę. Dlatego przywiązujemy dużą wagę do ścisłej współpracy z naszymi klientami, aby zrozumieć ich specyficzne wymagania i opracować najlepsze możliwe rozwiązanie. Dokładnie analizujemy istniejący budżet i cele klienta, aby zapewnić, że zaprojektujemy kampanię, która osiągnie pożądany sukces.
Jakie trendy w promocji i marketingu cyfrowym obserwujesz obecnie i jak wpływają one na Twoją współpracę?
Rola „cyfrowych” strategii sprzedaży, takich jak sprzedaż wideo, która odbywa się w czasie rzeczywistym w taki sam sposób, jak stacjonarna sprzedaż detaliczna, staje się coraz ważniejsza. Klienci coraz bardziej doceniają takie podejście, ponieważ umożliwia ono stosowanie strategii omnichannel. Daje im to swobodę robienia zakupów nie tylko za pośrednictwem własnej strony internetowej lub sklepu internetowego e-sprzedawcy, ale także w samym punkcie sprzedaży, z wysokiej jakości poradami oferowanymi wszędzie, w tym w mediach społecznościowych.
W idealnym przypadku rozwój ten oznacza, że klienci mogą cieszyć się płynnym doświadczeniem zakupowym, a tym samym korzystać z zalet różnych kanałów. Dzięki „cyfrowym” sprzedawcom mają oni możliwość zapoznania się z produktami zarówno online, jak i na miejscu, zawsze korzystając z doskonałego doradztwa. Cieszą się elastycznością korzystania z preferowanych kanałów zakupów i zawsze mają dostęp do wysokiej jakości porad dostępnych na różnych platformach.
W szczególności media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w tym kontekście, dając klientom możliwość nawiązania kontaktu z markami i produktami, a jednocześnie skorzystania z ich wiedzy specjalistycznej. Wprowadzając funkcje sprzedaży na platformach mediów społecznościowych, klienci mogą odkrywać produkty, zadawać pytania i podejmować bezpośrednie decyzje zakupowe, wspierani przez wykwalifikowanego sprzedawcę.
Jak planujecie przyszłe projekty i jak będziecie rozwijać współpracę, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom rynku?
Jestem głęboko przekonany, że kluczem do sukcesu jest nieograniczona koncentracja na potrzebach klientów. Należy to robić z wyprzedzeniem i z wykorzystaniem danych cyfrowych. Chodzi o kampanie oparte na danych, w przeciwieństwie do czystego przeczucia. Pod tym względem my jako Grupa, ale także profesjonalni speedsterzy, jesteśmy dobrze przygotowani dzięki naszym umiejętnościom w zakresie predykcyjnej analizy danych.
Jak wyobrażasz sobie przyszłość lub jak widzisz agencję za 5 lat? Wizja/Misja
Nasz ambitny cel stania się wiodącą międzynarodową agencją w sektorach elektroniki użytkowej, gier/rozrywki i technologii pozostaje niezmieniony. Jesteśmy i pozostaniemy specjalistami w skutecznym adresowaniu i zrównoważonym inspirowaniu użytkowników tych kategorii produktów.